别把产品不当「人」

与传统概念中的「使用」不同，「交互」的意涵是双向的。交互赋予了产品以情感，让人们得以从产品那里获得像人一样才会给出的回馈。当人与物的关系不再仅仅是「触碰」，而是一种可以获知的情感，我们才真正做到了「以用户为中心」。如果这用一句通俗的话来表述，就是別把产品不当「人」。我用三个例子来作说明。

案例一

罗永浩的 Smartisan OS 在发布之初宣称进行了70余项交互细节的改进。其中一项是当用户按下电源键后，不必再手动对屏幕进行解锁操作，而是由系统自动完成。值得注意的是，罗永浩强调了虽然由系统自动解锁，但解锁的动画依旧保留。

这样的设计可以避免用户的疑惑甚至惊慌。当使用者在已经习惯了某种解锁方式的情况下，这样的细节能让使用者从系统的回馈中获知系统的所为。此时，解锁的动画是作为用户心理的一种期待而出现。

案例二

随着 HTML 5 技术的普及，在现在的网页上，我们越来越多地看见这样一种效果，即网页以滑动的方式平滑地滚动至目的地区域，而非传统超链接的直接跳转。

当页面的运作方式简单直观而且赏心悅目地呈现在用户眼前时，使用者清楚地从产品中获得回馈：从何处来到此处。

案例三

谷歌的 Web 设计足为众人之师，其中很重要的一点就是它细致入微的交互效果。而众多交互细节中，「鼠标所到之处均有回馈」这一点堪称经典。

最后，我用《向Google学习打造灵动的web体验》一文中非常形象的话来作为结尾：「就好比和人交谈，如果他对我的话语没有任何反映，我也会减少对他诉说的兴趣，如果他时而点头，时而微笑，时而赞许，那么我可能会有更多更有意思的事情告诉他。因此，哪怕仅仅是边框的颜色变深了一些，也能表达这个页面对使用者是友好的，而不是不理不睬的」。